Untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan menjamin hak masyarakat atas akses informasi, Balai Teknik Sanitasi sebagai Badan Publik diwajibkan membuka akses atas informasi publik untuk masyarakat luas salah satunya melalui website satu pintu.

Balai Teknologi Sanitasi melaksanakan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) bagi pengguna layanan informasi Publik sebagai pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari penyelenggara pelayanan informasi publik dan untuk perbaikan layanan informasi publik secara berkelanjutan. Hasil SKM diperoleh indek Persepsi Kepuasan Pelanggan (SPKP) sebesar 94,95.